1) Заказчик звонит диспетчерской службе или посылает форму онлайн-заявки
2) Спустя 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана online, то наш координатор - для согласования всех нюансов заявки.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер MIDEA.
3) В ходе разговора позвонивший мастер, как правило, узнает:
- нужное клиенту время визита
- адрес
- марку/модель прибора - дабы сразу захватить с собою все необходимые запчасти Мидея
Часто сервисный инженер в ходе телефонного общения может предугадать причину проблемы и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер проводит диагностику неисправности.
5) По ее завершении говорит потребителю окончательную цену ремонта.
6) В случае согласования сервис-мастер проводит ремонтные работы.
В противном случае потребитель компенсирует только диагностические работы.
7) В итоге, сервисный инженер отремонтировал поломки техники Midea.
Удовлетворенный результатом заказчик платит согласованную работу.